通信业是我国相对垄断的行业，但随着通信行业从94年中国联通的成立在移动通信业务逐渐趋向充分竞争，中国电信的小灵通业务作为准移动产品参与移动市场竞争。无锡电信作为中国电信的战略业务单元(SBU)从04年引入小灵通业务并短短两年内发展至100万用户群规模，但随着05年中开始移动资费大副下调，小灵通面临激烈的市场竞争。无锡电信小灵通业务在参与移动业务市场竞争中，必须采取差异化的竞争策略。 本文根据波特的“五要素模型”竞争优势理论和市场细分理论，研究小灵通的差异化竞争策略。差异化是竞争环境下企业实现目标的途径，市场细分是企业实现目标的前提。竞争的加剧，迫使企业不断对市场进行细分。通过细分市场，对消费需求进行相应的归类，以使企业能够确立自己的目标市场。无锡市场的特殊经营环境和竞争格局，以及无锡电信的经营现状和面临的问题，决定了无锡电信应以差异化求突破，实施差异化的竞争策略，在满足特定的消费需求中，达到发展企业的目的。 全文共分五章。第一章从问题解决导向角度对选题进行了分析；第二章是差异化竞争的相关理论综述；第三章是对无锡电信小灵通的实证研究部分，该部分从三个方面着手分析无锡电信小灵通业务的经营环境及竞争策略的必要性：第四章是对无锡电信小灵通的竞争进行SWOT分析；第五章提出对策，是无锡电信小灵通实施市场细分、组合产品捆绑竞争的主要策略部分。 研究无锡电信小灵通差异化竞争策略问题，具有理论和实践上的双重意义。理论上，是对差异化相关理论进行探索和补足；实践上小灵通对在研究竞争问题时提供差异化思维方式，在进行具体差异化策略制定时提供思路和方法上的借鉴与启示。