随着竞争环境的变化和电子信息技术的快速发展,经历了高速发展阶段的电子元器件分销商们发现自己正面临着前所未有的机遇和挑战,已经走到了一个充满变数的十字路口。市场需求变化太快、发展新顾客难度增大、顾客预测性差、顾客采购行为不规范、分销市场的无序竞争、资金周转不畅、利润降低、技术支持能力普遍不足等是当前分销商们所共同面对的难题。只有努力建立与提升顾客忠诚度才能驾驭市场,从激烈的市场竞争中脱颖而出。本文在综合顾客价值理论、顾客忠诚理论以及电子元器件分销市场的特点的基础上,基于电子产品制造商的角度,来探讨电子元器件分销市场顾客忠诚的驱动因素,分析哪些驱动因素会影响电子产品制造商顾客忠诚?怎样影响顾客忠诚?影响的程度如何?从而构建基于顾客价值的电子产品制造商顾客忠诚模型。最后,通过问卷调查的方式对基于顾客价值的电子产品制造商顾客忠诚模型进行实证分析,确定这些驱动因素对电子产品制造商忠诚的影响是否显著、以及它们的贡献程度如何。通过对全国85家电子产品制造商进行调查,获得266份有效问卷。结合基于顾客价值的电子产品制造商顾客忠诚模型,以SPSS(社会科学统计软件)对调查问卷资料进行分析,结果表明:1核心产品价值、增值服务价值、顾客关系价值、电子元器件分销商公司信誉是电子产品制造商顾客忠诚的基本驱动因素;2核心产品价值、增值服务价值、顾客关系价值、电子元器件分销商公司信誉对电子产品制造商顾客忠诚的影响和贡献程度有显著差异。增值服务价值对顾客忠诚的影响和贡献最大,其次是核心产品价值,再次是顾客关系价值,最后是电子元器件分销商公司信誉。在产品的质量、价格严重趋同的今天,提供优异的增值服务价值将成为企业差异化竞争优势的重要来源,也是竞争对手无法迅速复制的重要竞争手段;3核心产品价值、增值服务价值、电子元器件分销商公司信誉对行为忠诚的影响显著;4顾客关系价值和增值服务价值对态度忠诚的影响显著。