21世纪前后,国内外商业银行的经营模式和经营活动发生了深刻的变化。零售银行业务在商业银行经营业务中的地位和作用不断上升,并越来越受到社会各方面的重视。随着中国政府对中国金融市场全面对外开放,国内各家商业银行均积极谋求变革与转型。商业银行战略转型是商业银行为争取竞争优势,改变原有的战略,使商业银行经营和管理及发展方向等方面发生根本性的改变。而在此背景下,我国商业银行零售业务的发展存在服务营销水平较低,增长乏力等问题。在这种情况下,研究国内外商业银行零售业务的发展状况,总结借鉴其发展过程中的经验和教训,对于我国商业银行零售业务转型问题、把握战略发展态势,有着重要的现实意义。基于上述考虑,本文首先简要介绍了研究背景与目的。第二部分阐述了商业银行零售业务的基础知识。第三部分介绍了国内外商业银行零售业务的发展状况。第四部分结合目前我国商业银行零售业务发展的实际情况,通过分析对比与外资银行的差异,指出了我国商业银行在零售业务发展过程中存在的具体问题及我国零售业务转型的必要性。第五部分,在总结了解我国商业银行取得的阶段性成果和存在的不足的基础之上,结合发达国家的相关经验,提出了一些我国商业银行零售业务转型的具体的对策和建议。笔者希望这样的探讨能够为我国商业银行零售业务的发展尽到绵薄之力。