基于游客感知价值的麓湖水城景区旅游产品优化策略研究

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当前,随着我国社会的发展和经济的腾飞,居民生活水平不断提高,旅游已经成为了人民生活和休闲的重要组成部分。近年来,快速增长的旅游市场规模、越来越丰富的旅游产品、旅游体验内容极大地丰富了满足了大众对旅游的需求,旅游产品供给市场已经向深入融合的方式迈进,国内综合型休闲度假类旅游景区数量越来越多。新技术变革、游客新需求以及新冠肺炎疫情冲击,都使得游客对旅游产品的感知价值呈现出了新的特点,对景区旅游产品开发提出了新挑战。本研究采用文献研究法、个案研究法、调查研究法、定量分析法等多种研究方法进行。首先对国内外学者关于旅游景区、旅游产品、感知价值的相关理论研究进行了梳理,形成了旅游景区游客的感知价值驱动因素:产品质量、产品价格、服务专业度、沟通有效性、产品营销、游客体验。再通过对旅游产品开发相关研究的探寻和分析,较为全面的构建起了旅游景区旅游产品分类框架,包括旅游景观、休闲体验、配套服务、景区文化和安全保障等5个大类。研究选择了位于具有代表性的都市综合型休闲度假景区——四川天府新区的AAAA级旅游景区麓湖水城景区为案例,通过对该案例各个类别的旅游产品的深度调研,归纳出了该景区在上述6个游客感知价值驱动因素中分别存在的问题。随后以文献研究和个案研究的内容为基础,设计调查问卷进行实证研究。对搜集到的问卷数据使用SPSS19进行数据分析,主要采用描述性统计分析和探索性因子分析两种方法。通过探索性因子分析发现,游客对景区的文化品牌类产品、产品和服务品质、产品价格、配套设施、营销和沟通效率等5个方面感知强烈,景区需要有针对性对相关产品和服务进行优化,以提升游客满意度。但由于国内外对都市综合型休闲度假景区的相关研究还相对较少,相关研究也不够充分、全面。本研究将尽可能多的获取目前已有的研究成果,以构建起较为完整的理论框架,提升研究的深度。由于旅游景区的游客群体较为丰富,流动性较大,获取调查问卷研究数据存在诸多不确定性。为此,本研究将以文献理论为基础,加大对景区产品现状的剖析和研究,在问卷的设计中充分考虑理论要求和景区特点,采取“试调研+正式调研”相结合的方式,确保调研的有效性、可靠性和真实性。本研究可以进一步丰富都市综合型休闲度假景区在旅游产品的学术研究,对于探索此类景区在旅游产品开发方面的发展路径具有积极意义,并对在产业融合发展的大背景下,优化景区发展外部环境、制定景区支撑政策、科学有效监督管理等方面,为各相关行业主管部门提供借鉴。
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