近年来,随着世界信息产业结构调整和梯次转移的步伐不断加快,服务外包产业继制造业后在全球范围内掀起了第二轮产业转移的浪潮。以此为契机,加快产业国际化进程,不断提升自身综合竞争力,已经成为包括我国在内的世界许多国家发展服务外包产业的重要战略举措之一。杭州市作为中国21个服务外包示范城市之一,杭州和全国其他服务外包示范城市一样,从实际出发,结合促进城市经济转型升级的战略目标,在寻求现代服务业突破口的同时,大力推进服务外包产业发展。本文以杭州市服务外包为研究对象,全文共六个部分。一是绪论,主要介绍论文的研究背景、目的和意义、国内外研究现状及研究方法；二是服务外包概述,主要阐述了服务外包定义、分类和基本特征；三是国内外服务外包产业发展现状及趋势；四是杭州市服务外包产业发展现状及目标；五是杭州市服务外包产业的SWOT分析；六是杭州市服务外包产业发展对策。