随着全球化进程的推进和我国经济的发展,城市建设和管理的重要性日益凸显。在现代城市建设过程中,城市管理人员的执法水平和执法效果尤为重要。从日前服务型政府建设、公众满意度调查等多方面的信息来看,城管执法对政府职能的全面履行具有更加重要的意义。基于此,本文对章丘市城管执法现状进行了研究,在综述国内外研究现状和相关理论的基础上,对章丘市城管执法的现状,从公众满意度的角度进行了分析。通过分析显示,章丘市居民对目前城管执法现状整体是满意的,总体满意度为76.36%,非常不满意的人只有4%,部分市民认为城管工作在信息透明度、对噪音和垃圾等污染的处理、以及市容市貌的改善方面还有待于进一步提高。基于对上述案例的分析,本文找出了城管执法问题产生的原因,给出了服务型政府下章丘城管执法问题的解决途径。研究结论对章丘市政府职能的全面履行以及城管执法水平的提高具有一定的应用价值。文章共分五部分:第一部分是绪论。主要阐述选题背景和选题意义,结合国内外城市管理以及公众满意度的研究现状进行综述,同时指出论文的研究思路及方法、目的。第二部分是相关理论基础。此章节针对建设服务型政府、公众满意度的相关理论概念、特征和度量进行梳理探讨。第三部分是研究章丘市城市管理行政执法局现状,并根据执法现状自行设计调查问卷,分析章丘城管在执法过程中的公众满意度情况。第四部分是从主观与客观两个角度分析了章丘城管在执法过程中出现的问题,认为城管执法问题的发生除了执法理念滞后、执法方式单一等问题外,还有一定的客观因素,比如城管执法体制本身和外部执法环境的不足,为提出完善城管执法新途径提供了基础。第五部分是从公众满意度角度提出章丘市城管执法问题的解决途径。主要从内外部两个角度阐明了城管柔性执法与制度建设情况,以及城市管理数字化系统的建设,从而打造城管优质服务品牌。