中国加入WTO后,经济全球化趋势进一步扩大,全球贸易自由化成为一种主导趋势。外资银行的进入,促使中国金融市场进一步活跃,国外银行超前的营销理念也随之进入我国。与此同时,我国银行业的竞争愈演愈烈。商业银行要想在当前激烈的市场竞争中出奇制胜,就必须在研究国内外银行的营销策略基础上,制定适合自身发展的市场营销策略;同时,必须坚持“以顾客为关注焦点”,谁赢得顾客谁就赢得市场。本文在分析商业银行市场营销理论以及顾客满意理论的基础上,分析了国内外商业银行市场营销策略的现状,同时,结合华夏银行青岛分行的实例探讨了我国商业银行构建顾客导向型市场营销模式的途径。第一章,对商业银行市场营销理论进行了整理和归纳,同时,回顾了顾客满意理论。通过对前人的理论总结,为后面构建顾客导向型市场营销模式的途径设计提供坚实的理论基础。第二章,对国内外商业银行市场营销的现状进行了分析和回顾。分析过程中选择具有代表性的国内外商业银行市场营销战略进行分析。通过本章对商业银行总体市场营销情况的分析与总结,希望能为后面我国商业银行建立顾客导向型市场营销战略打下基础。第三章,以华夏银行青岛分行为例,试进行顾客导向型市场营销模式的实例分析,以期为后面的论述打下实践基础;第四章,以顾客满意理论以及商业银行市场营销理论为基础,从树立全员银行营销理念、加强顾客导向型产品与服务创新、完善内部管理体系等方面提出了笔者对于构建商业银行顾客导向型市场营销模式的建议;第五章,本文的结论部分,包括了本研究的总结、本研究的创新与不足之处。