本文介绍了办公自动化的概念、核心问题,工作流技术以及相关的开发工具。对现有开发OA系统的模式进行了分析和研究。根据前期细致详尽的需求分析,设计了附件短信产品线OA系统的体系结构和功能结构,确定了系统应具备的各个功能模块。基于对OA系统中的核心模块——工单处理模块的分析,本文采用工作流技术来对其进行设计和实现。从工作流建模入手,确定了工作流的组织结构、角色定义以及具体流程,架构了工作流引擎,详细阐述了使用工作流技术实现工单处理模块的全过程。论文以工单处理模块为核心,以附件短信产品线OA系统的设计为主线,真正意义上体现资源共享、协同工作、办公流程的自动化。在此背景下,开发了附件短信产品线OA系统的工单处理模块。目前,根据系统的实际运行测试结果,所设计的附件短信产品线OA系统中工单处理模块的各项功能均得以实现,系统运行正常。