物流与电商企业的运营密不可分,但随着电子商务的快速发展,由不可控因素造成的商品破损、配送延迟等现象频发,导致物流成本不断增加,物流成为电商企业发展的制约因素之一。为了提高企业物流能力、降低物流成本,很多电商企业开始将大量资金投入到自建物流。基于此背景,如何界定自营物流电商企业的物流能力、如何评价自营物流电商企业的绩效、物流能力对企业绩效的影响等,成为很多电商企业关注的焦点问题。本文首先对自营物流电商企业的物流能力这一概念进行界定:物流能力包括配送能力、信息能力、品质能力以及创新能力。其中,配送能力包括产品送达的及时性、完整性、覆盖范围及送货柔性,是物流能力的根本;信息能力包括物流信息系统与其他信息系统的连接性、物流查询和跟踪信息服务性、信息技术的先进性及信息数据处理速度,是物流能力的桥梁;品质能力包括业务熟练性、按需取件送件、时间和方式调整便捷性及顾客投诉率,是物流能力的基石;创新能力包括技术创新、差异化策略、增值服务创新,是提高物流能力的不竭动力。其次采用定量和定性相结合的方法,从顾客服务绩效、运营绩效和财务绩效三个维度来衡量自营物流电商企业的绩效,然后分析物流能力和企业绩效之间的作用关系。再次,基于212份问卷资料的调查数据,综合运用SPSS22.0和AMOS21.0软件进行正态性检验、描述性统计分析、信度和效度检验。最后运用结构方程模型对样本数据进行拟合度分析和模型修正,得出结论。研究结果显示,自营物流电商企业的物流能力对企业绩效具有显著影响。物流能力的四个维度均对运营绩效有显著影响,其中创新能力影响系数为0.47,影响最大;配送能力、品质能力和创新能力对顾客服务绩效有显著影响,信息能力对顾客服务绩效影响不显著;创新能力对财务绩效有显著影响,配送能力、信息能力、品质能力均对财务绩效的影响不显著,但可以通过运营绩效的中介作用,最终影响企业的财务绩效。