随着物流行业的发展,物流服务需求越来越大,物流服务供应链也引起越来越多的学者关注。近几年对于物流服务质量问题的研究得到了重视,但是由于物流服务的特殊性,容易受到各种因素的影响,也使对质量控制的研究变得困难。物流服务最终结果是提供顾客满意的服务,而站在顾客角度,高质量的物流服务水平必然可以提高自身的满意度,因此对物流服务的质量控制的研究具有重大意义。如何结合物流服务的特殊性以及外部环境的复杂性,对其进行全面、科学的质量控制研究已经成为亟待解决的问题。本文研究了考虑顾客满意度的多目标物流服务质量控制问题,以顾客满意度为参考水平的,分析供应中断、风险规避、收益共享等因素对多目标质量控制问题的影响。具体的研究工作如下:（1）构建了供应中断下考虑顾客满意度的多目标物流服务质量控制基本模型。建立了物流服务集成商成本、物流服务提供商成本以及顾客满意度三个目标函数。模型中考虑提供商具有竞争关系,其服务订单数量由自身和其他的提供商决定。考虑供应中断情况下对质量控制的影响。应用LP指标法,将多目标问题转化为单目标问题。设计改进的和声搜索算法,对模型进行应用求解,得到最优的服务质量水平和服务价格。并且分析讨论集成商质量监督与质量惩罚对模型结果的影响。（2）构建了供应中断和风险规避下考虑顾客满意度的多目标物流服务质量控制模型。将物流服务供应链扩展到三级结构,提供商通过增加外包商以减少供应中断对供应链的影响。引入集成商和提供商的风险规避行为,构建集成商效用、提供商成本、顾客满意度、提供商满意度和LSSC整体效用五个基本目标函数,建立集成商和提供商之间非合作模式的多目标质量监督模型,基于收益共享的合作模式的多目标质量监督模型和集中模式下的多目标质量监督模型。通过三个模型求解分别得到集成商最优的质量监督水平和批发价格,提供商最优的服务质量水平和服务价格,通过结果对比得到最佳的质量控制模型,并且分析了相关参数对于模型结果的影响。（3）将质量控制模型应用到WY企业中,通过采取WY企业的两个合作周期的相关数据,应用集成商和提供商的收益共享合作的质量控制模型求解,通过结果对比,提出企业最佳的物流服务质量控制决策,并且提出WY企业的质量控制建议。