【摘 要】
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零售业务是银行与百姓生活关系最为紧密的一部分,也是中小型商业银行能够快速实现低成本抢占市场、赚取利润收入的重点板块。随着金融行业竞争愈发激烈,商业银行面对日益庞大的客户群体和丰富多样的金融产品,如何快速有效的发现目标客户并向其提供精准适配的金融产品和服务,已然成为诸多商业银行亟待研究和解决的问题。本文选取L市当地的一家城市型商业银行——LY银行的零售业务营销作为研究对象,在对我国商业银行零售业务营
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零售业务是银行与百姓生活关系最为紧密的一部分,也是中小型商业银行能够快速实现低成本抢占市场、赚取利润收入的重点板块。随着金融行业竞争愈发激烈,商业银行面对日益庞大的客户群体和丰富多样的金融产品,如何快速有效的发现目标客户并向其提供精准适配的金融产品和服务,已然成为诸多商业银行亟待研究和解决的问题。本文选取L市当地的一家城市型商业银行——LY银行的零售业务营销作为研究对象,在对我国商业银行零售业务营销发展情况做出分析的基础之上,结合7P营销理论对LY银行零售业务营销现状展开具体分析。在研究过程中运用了问卷调查法,发现LY银行零售业务营销目前仍存在着缺乏个性化产品、价格优势不明显、促销方式偏传统、线上营销渠道利用不足、业务人员营销技能欠缺、有形展示不充分等问题。为了有效解决这些问题,运用STP战略分析,依次提出了强化产品创新理念、加强增值服务凸显价格优势、优化促销手段、拓展营销渠道、完善人员管理与培训机制、优化服务流程等应对策略。通过本文研究,有针对性地指出LY银行零售业务营销现存问题,并提出相应的解决对策,希望可以为LY银行零售业务的营销转型与发展提供思路和帮助,也能为更多同样存在类似问题的商业银行提供借鉴和参考。
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