上世纪90年代末住房制度改革以来,我国房地产开发进入了黄金发展期,伴随着房地产市场的繁荣,住宅工程质量问题也呈现出了频发以及高发的态势。由此导致住宅工程质量投诉呈现出来快速上升的势头,给政府工程质量投诉处理机构带来了巨大的挑战以及压力。目前我国在住宅工程质量投诉处理方面还处于一个起步阶段,面对数量不断增加、诉求越来越复杂的住宅工程质量投诉,相关部门住宅工程质量投诉处理明显达不到消费者预期,除了应科学的解决住宅工程质量投诉处理外,而源头治理更是非常重要。在这种背景之下,亟需创新我国住宅工程质量的源头治理与投诉处理机制,从而有效应对以及破解工程质量投诉不断攀升所带来的各种各样负面问题,维护好、实现好消费者的利益。本文以成都市新都区为研究对象,在对于住宅工程质量的源头治理与投诉处理现状进行全面总结梳理基础之上,综合运用文献研究、案例研究、规范研究等写作方法,对成都市新都区住宅工程质量的源头治理与投诉处理存在的问题及原因进行了深入分析,得出制度体系、组织建设、工作方法、工作能力等方面不完善以及不理想是该地区工程质量的源头治理与投诉处理中存在的典型问题,并分别从行政管理部门以及企业两个主体对于住宅工程质量的源头治理与投诉处理问题的原因进行了论述。文章最后对于成都市新都区住宅工程质量的源头治理与投诉处理的对策建议进行了探讨,提出有关部门形成合力加强源头治理,行政主管部门要重视住宅工程质量投诉处理,并将此项工作制度化与规范化,建立工程质量投诉处理长效机制,实施工程质量问题责任追究机制,对于工程质量进行公示,完善维修基金的使用等等,同时还要加强企业对住宅工程质量投诉的管理,完善工程质量档案,住宅质量保险制度。