改革开放以来,国有企业从过去计划经济管理体制逐步向市场经济管理体制转变,作为基础设施的供水企业也不例外,政府财政支持不断减少,企业需要不断的实现企业的自主经营、自我发展和自我完善。随着时间的推移,供水企业在增加其生产运营管理服务的成本和难度的同时,也需要增强企业社会服务的职责和职能。因此供水企业的未来的发展,就必须借助于有效的沟通管理作为支撑,才能让企业突破现有模式,有能力迎接自来“离母”后的各种环境的挑战。作为一家市级中型国有企业,经营水这种特殊商品的W自来水公司,对外的沟通会影响到其未来发展战略及企业命运；而内部沟通,则直接影响到对利益相关者提供的服务满意程度及服务水平、服务效率。本人通过二年的MBA课堂知识学习及查阅大量的国内外管理沟通的书籍、图书馆文献期刊等方式并结合W公司实际情况写下此文。本文第一章详细介绍了文章的研究背景、意义、内容及方法。第二章中介绍了沟通相关理论如：沟通的定义、模式、过程、方向、渠道及影响因素等,然后介绍了部分利益相关者理论,,最后总结了国内外最新沟通管理理论发展现状。为研究W公司的沟通管理案例,奠定了理论基础。第三章介绍了W公司的基本概况,并分析了W公司的组织结构,最后通过利益相关者模型寻找到公司的四个主要利益相关者,并一一对他们做了介绍。第四章,根据公司的目前实际情况及公司所处的特殊行业发展的概况,对W公司在沟通管理方面存在的问题做了相应的解剖并进行了原因总结,寻找出W公司目前存在的6种突出沟通管理问题,然后挖掘出有代表性的5种原因。第五章,在第四章的原因基础上,针对W公司客观情况,分析后提出来5点能改善与利益相关者的沟通现状的优化建议。比如加强企业内部工作化流程等促进企业文化建设,拓展供水企业的沟通渠道,以信息化平台作为运作的依托,培育和建立起一套良好的沟通机制来完善企业的沟通管理工作。希望藉此实现公司沟通管理的有序化、科学化,最终规范化,最大程度的提高各利益相关者的满意度,更能全力的为Z市市民提供优质、纯净、安全的自来水。