【摘 要】
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企业因自身IT力量比较薄弱,信息系统项目成功率很低,因此,借助外部力量是明智的选择。在此需求的促进下,IS(Information Systems)服务企业应运而生,并且快速发展,为客户提供
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企业因自身IT力量比较薄弱,信息系统项目成功率很低,因此,借助外部力量是明智的选择。在此需求的促进下,IS(Information Systems)服务企业应运而生,并且快速发展,为客户提供信息系统相关的知识服务。IS服务企业的服务过程是一个复杂动态过程,知识资本水平是影响服务能力的关键因素。本文分析了IS服务企业知识资本构成和服务能力的转化过程,运用系统动力学方法描述IS服务企业知识资本与服务能力之间的因果关系,构建了系统动力学模型。设定一个试图通过加大人力资本建设投入,提高服务能力的IS服务企业,使用Vensim PLE软件进行系统仿真分析。实验结果表明,该模型能够较好地解释IS服务企业知识资本构成与服务能力之间的因果关系,不同阶段的知识资本和服务能力的变化趋势均符合理论预期,意外行为测试表明模型具有良好的稳定性,灵敏度分析可知IS服务企业加大人力资本投入可有效增加知识资本量和提高服务能力。在此基础上,本文给出了有助于IS服务企业知识资本建设与服务能力提升策略选择的结论。
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