跳单问题普遍存在于医疗产业、房产中介、家居商场,以及电子产品、图书、服装等零售行业。于立(2012)提出跳单存在四大主要类型,包括“租少售多”、“居问纠纷”、“院诊店购”和“店选网购”,论文主要研究广泛存在于零售产业的“店选网购”跳单问题。随着电子商务模式的出现和移动智能设备及其应用软件的快速发展,传统零售市场发生了改变,“店选网购”跳单现象越来越严重,给传统店商造成巨大的利益损失。论文主要通过对“店选网购”跳单问题产生的影响因素的分析,找出“店选网购”跳单问题产生的深层动因,从而为企业和政府提供相应对策。论文以问题为导向,以服装行业为例,分别从企业、消费者和商品三个角度出发,采用案例研究与数理分析对“店选网购”跳单问题进行研究。第一章为导论,提出“店选网购”跳单问题,描述了服装行业“店选网购”的现象,并提出论文的分析框架和期望目标；第二章从企业形态的角度,分析了企业经营模式和渠道模式与跳单问题的关系,理清了基于信息搭便车行为、渠道冲突与跳单问题之间的相互影响关系。第三章从消费者行为的角度,分析了服装行业“店选网购”跳单问题与消费者需求、偏好及风险规避心理之间的关系,总结出趋向于“店选网购”跳单的消费者的个体特征。第四章从商品属性的角度,分析了“店选网购”跳单问题与商品属性和品牌特征之间的关系,得出跳单商品对象的特征；第五章为企业和政府提出相应的对策建议；第六章是对全文的总结与对未来研究的展望。论文的主要结论可归纳为：第一,其他条件一定的情况下,不论是经营模式还是渠道选择,只要不同企业之问采取的策略的差异化程度越高,跳单的可能性就越大；第二消费者的个体特征、偏好及心理会影响“店选网购”跳单行为发生的可能性；第三,在其他条件不变的情况下,若商品属性的不确定性越高,对消费者需求与商品属性之间的匹配程度要求越高,那么消费者“店选网购”的可能性也就越高。第四,店商和网商企业的对策为：采用020模式,建立全渠道架构；采取服务差异化策略。政府的决策为：在搭便车现象较为严重的情况下,豁免RPM,并限制跳单；在搭便车现象并不严重的情况下,应鼓励市场竞争,减少干预。