随着全球经济一体化,开放的市场中,商品质量始终是关注的焦点,买卖双方都需要公正的第三方对商品质量给予验证。第三方认证的需求,促进了实验室认可的发展。检测和校准实验室是为社会提供检测和校准服务的机构。实验室认可是由权威机构依据一定的准则并遵循一定的程序,对实验室技术水平和管理能力所作的一种正式承认。截至2009年5月底,中国3600多家实验室及相关机构获得了中国合格评定国家认可委员会(CNAS)颁发的认可资质。不断完善质量管理体系,持续改进,提高检测技术能力,增强国内外市场竞争能力已经是认可实验室努力的方向。　　 CRTT检测实验室是一家通过CNAS认可的实验室,它是隶属于中铁工程总公司的国有独资企业。主要从事铁路内外电信工程的验收测试、全程联调及设备入网检测。实验室成立于1992年,1999年获取国家质量技术监督局计量认证合格证书,2000年获取CNACL认可证书；2005年、2006年、2009年分别通过CNAS二合一复评审／监督评审,并取得认可证书。CRTT实验室下辖计财部、认识行政部、无线部、有线部、项目部、仪器仪表部等六个部门,编制定员32名。2009年以来,CRTT检测实验室在经营方面又一次创出新高。经济效益也有大幅度提高,竞争外部环境改善,但是实验室的快速发展还是给质量体系的运转带来一些压力和挑战。　　 CRTT检测实验室经营规模扩大,使管理体系的运行逐渐出现新的问题:人员配置失衡、管理流程冗余、内审活动深度不足,都是实验室管理体系面临的严峻问题,考验着管理体系是否持续有效。　　 首先,人员配置逐渐失衡,检测人员数目不足,项目进度失控,检测报告的制作成为整个流程的瓶颈；检测人员配置数量过少,导致检测实验室的检测能力有限；一人兼职多岗,给管理控制审核带来隐患。　　 人员配置失衡最直接的后果就是流程的生产效率低下,实验室经营规模难以扩大,更无法达到收益最大化。生产效率低下,就意味着有限的资源只能产出低价值的收益。低收益无疑对实验室未来的发展无益。尤其CRTT检测实验室,在外部竞争环境改善的条件下,将错过发展的良机,无力提高市场竞争力。　　 人员配置优化的重点是根据实验室现有经营规模,配置足够的检测人员,增设“报告制作专员”岗位把检测人员的一部分职责分离出来,提高了检测报告制作流程效率,彻底解决检测报告制作带来的流程瓶颈。增加内审员中非检测人员的比例,是为了保障质量控制工作有效地运行,同时保证内审工作不受流动性检测工作的影响。调整资料管理员的岗位职责,把资料管理员的职责权限中管理与检测生产相关的资料管理,分配给项目部归档和保存。项目部门是检测服务与客户的接口部门,掌握这些资料有助于项目管理过程中对项目进度的掌控,更能将这些资料按照客户或检测工作的需求,及时更新以保持其有效。　　 其次,流程的冗余,说明管理体系中存在不合理之处。冗余的流程必将导致冗余的资源消耗,资源的浪费也是导致生产率低下的因为之一。而人力资源的浪费对于检测实验室来说,比物质资源的浪费后果更加严重。对于检测实验室,人员在流程中的冗余会直接拖延检测报告的产出时间。所以流程的冗余是管理体系不完善的体现。　　 解决流程冗余要利用过程方法的理论,策划、分析、实施、改进相关冗余流程,使管理体系中达到资源有效利用,流程效率提升,使管理体系得到高效率的执行。　　 最后,内审活动深度不足,不符合项目重复出现,说明不符合项的控制与纠正并未真正起作用。同时,由于流程效率低下并未被纳入不符合项的范围,导致效率低下的程序流程一直延续使用而未做任何修正。　　 内审工作是管理体系自我完善机制的重要组成部分。认可准则中“不符合检测和／或校准工作的控制”(4.9)、“纠正措施(4.11)”、“预防措施”(4.12)“内部审核”(4.13)和“管理评审”(4.14)等要素规定了实验室质量管理体系自我完善机制的要求。客观出现的差错属于不符合工作的范围,主观造成的差错更是不容忽视。人员是主观差错的操作者,人员的培训目的是加强人员岗位技能和质量知识培训,提高管理人员和技术人员的职业素质和道德素质,确保检测岗位人员的技能水平满足实验室发展的需求,保证管理体系运行质量。把主观因素和客观因素纳入不符合项的范围,深度挖掘差错的根本因为,并予以纠正。彻底解决不符合项的再发生。并做好预防措施和管理评审,保证管理体系的自我完善机制的正常运转。　　 本文以CRTT检测实验室为研究对象；利用质量管理八大原则之一的过程方法；结合ISO／IEC17025:2005《检测和校准实验室能力认可准则》:对CRTT检测实验室进行深入分析,找出管理体系中问题背后的潜在缺陷,提出改进方案,改进方案涉及组织机构优化和管理体系自我完善机制,并为原管理体系新增人员方案。方案详细描述改进后的程序、过程方法及文件记录。本文为认可实验室在管理体系研究提供参考。