近年来,家电行业迅速发展,与此同时,客户对家电产品的需求也越来越高,家电企业为满足客户需求,提供种类更为丰富的家电产品,并积极拓展市场。一系列研究和调研显示,目前的家电产品特别是大家电售后服务已无法满足客户日益增长的需求,成为阻碍企业进一步发展的重要因素之一,构建服务可获得性好、等待时间短的售后服务物流网络是解决该问题的有效手段。售后服务物流网络作为长期性高投入的设施布局,不仅要兼顾家电企业成本与客户服务体验诉求,还需考虑售后服务未来需求变化,才能从根本上满足企业发展需要。因此,如何在满足家电企业低成本和客户满意度要求基础上,构建基于售后需求变化的售后服务物流网络,是家电企业亟需解决的关键问题。因此,论文针对普及率高、具代表性的高价值大体积家电,构建了基于售后需求变化的高价值大体积家电售后服务网络改善方案,建立相应模型并提出求解方法。首先,论文分析了家电售后服务物流网络现状,发现家电售后服务物流网络由于缺乏预见性的布局,导致成本压力大、服务可获得性差、等待时间长等问题,降低了客户售后服务的满意度,并成为阻碍企业发展的重要原因之一。其次,对高价值大体积家电售后服务物流网络改善进行总体研究。论文首先对家电售后服务物流网络形态选择、售后服务物流网络模型构建方法和模型求解算法等关键问题进行分析,对关键技术方法进行选择,针对高价值大体积家电提出了包含家电售后服务物流网络模型与售后服务物流网络求解算法的总体方案。然后,依据论文提出的总体方案构建了高价值大体积家电售后服务物流网络模型。针对产品特征进行网络形态选择;并根据家电售后服务物流网络特点及问题,确立了售后服务物流网络模型的目标,结合客户区域售后需求以及现有网点、备选网点实际分析了约束条件,构建起考虑售后需求变化的多周期多目标高价值大体积家电售后服务物流网络模型。继而,依据论文提出的总体方案提出高价值大体积家电售后服务物流网络模型求解方法。针对所建模型多目标、多周期、计算量大等特点选择NSGA-II作为求解算法;并引入了差分局部搜索改进求解算法,求解物流网络模型。最后,将论文提出的总体方案在A企业某拓展区域进行应用,通过对比分析,验证方案的有效性及其工程应用价值。