随着科学技术的进步，生产力的迅速发展，信息量呈现出井喷式地增长，人们进行信息交流的深度和广度也随着增加。对周围环境中的无序信息进行深度分析与加工处理，成为一个现代化企业从同行业的竞争中脱颖而出、找到新的增长点的关键。将先进的计算机与网络技术应用于企业信息的管理、维护与分析，是企业信息化发展的必由之路。本课题基于企业客户关系管理的实际需求，结合企业客户关系管理的现状，设计并实现了基于Web的客户关系管理系统，目的是提高企业客户关系管理的工作效率，降低人力成本，为企业产品的销售提供更好的服务支撑。论文的主要工作如下：（1）分析了客户关系管理系统的研究背景和意义，并介绍了该课题的国内外研究现状，结合企业客户关系管理的现状，对本文实现客户关系管理系统所做的工作内容及组织结构进行了阐述；（2）结合企业客户关系管理的实际情况，从经济、操作、管理等角度分析了客户关系管理系统的可行性，并详细阐述企业对客户关系管理系统的功能和非功能性需求；（3）根据需求分析的结果，提出了客户关系管理系统的设计目标和设计原则，并以此为基础完成了系统的架构、功能模块和数据库等方面的设计工作；（4）按照系统设计阶段提出的方案，从系统架构、系统功能、系统关键技术等几个方面简要阐述了客户关系管理系统的开发过程；（5）设计测试用例，对系统的关键功能模块进行了测试，并对测试结果进行了详细分析。经实践证明，本文实现的客户关系管理系统，功能完善、性能稳定、界面友好，满足了企业日常客户关系管理的工作需要，能够有效地为企业提供客户关系管理服务。