随着人们生活水平的提升,对政务服务的需求也变得多样化,这给政务大厅的服务提出更高的要求。虽然政府不断加大对政务大厅的建设力度,但依然难以满足人们日益增长的需求,还需要在服务质量上进一步提升。广东省汕头市金平区自2003年成立便开始建设政务大厅,取得显著成效,但依然在2021年广东首届市县级政务服务标杆大厅评估活动中落榜,说明其政务大厅服务质量还需要进一步提升。对此本文以该区政务大厅为研究对象,探讨政务服务质量提升的策略。本文首先通过文献研究法梳理国内外关于政务服务的研究成果,学习相关概念与理论,为进一步的研究奠定基础。然后通过问卷调查与访谈法深入了解汕头市金平区政务大厅的服务质量现状,合计发放200份问卷,其中有效问卷192份,并对10名前来办理业务的民众进行半结构化访谈。整理与分析获取到的数据,发现汕头市金平区政务服务中心存在窗口工作人员服务水平与业务技能不高、窗口服务能力受到阻碍、电子政务发展与民众需求不匹配、窗口服务监督力度不够等问题。究其原因,发现与窗口工作人员素质提升与发展不协调、办事流程过于繁琐、政府政务的电子化程度不高、政府监督机制失衡等原因有关。对此提出注重人员选择与素质强化、精简办事流程并明确材料要求、扎实推进“互联网+政务”的发展、健全窗口服务监督体系等策略。希望通过研究能够为金平区政务大厅服务质量的提升提供指导,为其他研究政务服务质量的学者提供借鉴。