在当前数字化网络化信息环境中,数字参考服务(DRS)已经成为当代图书馆的一种越来越重要的服务方式。然而,数字参考服务的顺利进行有赖于有效的质量评估机制,但目前对其服务质量评估的策略还不能较好地满足发展要求,因此,建立一套行之有效的标准化的服务质量评估体系显得尤为重要。评价数字参考服务质量必须有一套系统、科学、完整、可操作性强的评估指标体系,以统一规范各种评价原则和评价模式,便于操作和计算,实现评价的规范化和科学化。建立数字参考服务质量评估体系是一个新的课题,是具有很强实践意义的系统工程。本文从理论和实践两个方面论述了建立数字参考服务质量评估指标体系中涉及的若干主要问题。理论部分介绍了数字参考服务的含义和特征、国内外实施现状、今后的发展方向,总结了国内外在数字参考服务质量评价方面的研究现状,建立了一套数字参考服务质量评价指标体系;实践部分中用所建立的指标体系对“图书馆专家联合导航站”和“国家科学数字图书馆参考咨询台“进行了评价。 论文第1章介绍了数字参考服务的定义、特征、国内外发展概况、发展趋势等。 论文第2章对进行数字参考服务评估的必要性、任务和作用进行了简单的介绍,并介绍了国内外数字参考服务评估的发展概况,本文的研究思路等。 论文第3章介绍了数字参考服务评估中的一些基本概念、理论基础;以流程图的形式综合了DRS评估的一般过程。 论文第4章进行了数字参考服务评估指标体系设计。首先论述了评估指标体系的设置原则,介绍了数字参考服务的评估标准,最后在综合国内外评估体