品牌故事对品牌定位影响的实证研究 ——基于企业社会责任的视角

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品牌故事作为品牌的一种宣传媒介,为品牌的传播注入了新的活力。它可以帮助和影响企业进行品牌核心价值和内在文化的传播,是企业塑造品牌的重要工具。现如今,讲述有关社会责任类型的品牌故事成为了企业营销活动的新趋势,引起了消费者的广泛关注,但却鲜少有学者对此进行专门的研究。同时,品牌定位作为品牌战略的核心要素和重要内容,对塑造品牌形象、提升品牌价值和品牌影响力起到了至关重要的作用。特别是在如今全球经济一体化环境下,成功的品牌定位对于企业的可持续发展具有积极助益。企业如何通过讲故事影响消费者品牌行为,进而塑造品牌定位,正成为企业提升品牌传播效果和品牌竞争力的重要研究问题。因此,本文基于企业社会责任(corporate social responsibility,CSR)的视角,将品牌故事细分为产品相关行为和慈善公益行为;基于品牌概念的相关知识,将品牌定位细分为自我提升和自我超越。通过三个实验,深入探讨不同类型的品牌故事(产品相关行为vs.慈善公益行为)对品牌定位(自我提升vs.自我超越)的影响,为企业塑造并管理品牌建言献策。具体而言,(1)本研究在实验一中识别并检验了不同类型的品牌故事(产品相关行为vs.慈善公益行为)对品牌定位(自我提升vs.自我超越)的影响。研究发现产品相关行为的品牌故事更能促进自我提升的品牌定位,慈善公益行为的品牌故事更能促进自我超越的品牌定位。(2)在实验二中探究了品牌故事影响品牌定位的内在机制,研究发现品牌感知(感知能力vs.感知温情)在品牌故事对品牌定位的影响中起了中介作用,且对于不同类型的品牌故事,其对品牌定位产生影响的内在机制不同。其中感知能力在产品相关行为的品牌故事对自我提升的品牌定位的影响中起中介作用,感知温情在慈善公益行为的品牌故事对自我超越的品牌定位的影响中起中介作用。(3)在实验三中引入了CSR归因这一变量,从CSR归因效价(积极vs.消极)这一角度出发,将四类CSR归因归纳为两组,其中战略驱动型动机和价值驱动型动机为CSR积极归因,自利驱动型动机和利益相关者驱动型动机为CSR消极归因。分别检验CSR归因效价(积极vs.消极)对品牌定位的影响,以及CSR积极归因类型(战略vs.价值)、CSR消极归因类型(自利vs.利益相关者)与品牌故事的交互对品牌定位的影响。研究发现不同CSR归因效价(积极vs.消极)对品牌定位的影响作用不同。相对于CSR消极归因,CSR积极归因会对品牌定位产生更积极的影响。CSR积极归因类型(战略vs.价值)调节了品牌故事对品牌定位的影响。在消费者战略驱动型动机的归因条件下,产品相关行为的品牌故事比慈善公益行为的品牌故事更能促进自我提升的品牌定位,对自我超越的品牌定位的影响则无明显差异;在消费者价值驱动型动机的归因条件下,慈善公益行为的品牌故事比产品相关行为的品牌故事更能促进自我超越的品牌定位,对自我提升的品牌定位的影响则无明显差异。同时,CSR消极归因类型(自利vs.利益相关者)也调节了品牌故事对品牌定位的影响。在消费者自利驱动型动机的归因条件下,产品相关行为的品牌故事比慈善公益行为的品牌故事更能促进自我提升的品牌定位,对自我超越的品牌定位的影响则无明显差异;在消费者利益相关者驱动型动机的归因条件下,慈善公益行为的品牌故事比产品相关行为的品牌故事更能促进自我超越的品牌定位,对自我提升的品牌定位的影响则无明显差异。实验结论在理论层面丰富了品牌故事的相关研究,拓展了品牌定位在营销领域的研究成果,在实践层面为企业如何选取合理有效的品牌故事进行品牌定位做了科学创新的指导。
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