中国男子篮球职业联赛（CBA）球场的文明建设与赛事发展离不开球场观众行为,从众是最常见的观众行为之一。球场观众的从众行为具有两面性,有时可以烘托球场的热烈气氛,而有时则会引发不文明行为泛滥,甚至成为越轨、暴力事件发生的元凶,影响联赛的和谐发展。本研究在国内外文献研究的基础上,通过深度访谈法,将CBA太原赛区球场观众作为调查对象,进行实地资料收集;并通过在线收集法对CBA篮球联赛微博中的观众从众行为进行在线文本资料收集;整合两种资料,通过NVivo软件进行质性分析,拟在探究球场观众从众行为特征、发生过程、分类、影响因素的基础上,建构球场观众从众行为过程理论模型;旨在提出球场观众从众行为的具体引导举措,鼓励积极的球场观众从众行为,减少不良的球场观众从众行为,进而改善球场观众观赛环境,建立文明的联赛秩序。结果显示:（1）球场观众从众行为是观众在观赛过程中,受环境影响,形成与其他观众个体或群体保持一致的行为。（2）球场观众从众行为具有集群性、高发性、情境性、指向性、隐蔽性的特征。（3）将球场观众从众行为进行分类,按文明与否分为文明的从众行为和不文明的从众行为;按表现方式分为言语类从众行为、动作类从众行为和秩序类从众行为;按行为选择分为有意识的从众行为（蓄意计划、被动表面、自发深层）和无意识的从众行为（冲动盲目）。球场观众从众行为的影响因素包括客观因素（社会环境因素、赛场环境因素）和主观因素（个体因素、群体因素）。（4）依据球场观众从众行为的过程分析结果,初步构建了由刺激事件、认知水平、评价能力和行为选择4个部分的球场观众从众行为发生过程模型。（5）引导球场观众正向从众的举措包括观众主体层面（指引观众合理认知观念,加强当地最具影响力的球迷协会与观众的有效联动）、管理层面（目视管理手段的充分运用,球队俱乐部和赛事举办方的有力管控,篮协加大球场腐败问题的惩处力度）和社会层面（发挥传统媒体和新媒体的正向媒介功能,制定具体的球场观众文明观赛行为规范,加快启动和构建中国职业联赛法治体系）三个方面。