近年来随着我国从计划经济向市场经济的体制变革和开放程度的逐步提高,我国银行业面临的经济环境、科技环境、客户行为等都产生了重大变化,传统的商业银行信用风险管理面临严峻的挑战。同时由于世界信息技术大潮对中国企业管理思维的冲击,融合了先进管理思想和信息技术的CRM(客户关系管理)己经逐步成为中国企业界关注的热点。但目前CRM在我国尚处于“培育”阶段,商业银行究竟该如何认识CRM并运用CRM强化信用风险管理尚有待深入研究。本文以广元市商业银行为研究对象,通过对该市建设银行等进行调研,对目前正使用的信用管理方法和运用CRM的可行性进行研究,试图运用国际信用管理前沿理论及实践,结合广元银行业实际,为商业银行信用风险管理寻找信息化管理的新路,以切实提高商业银行客户风险识别能力和经营核心竞争力。本文以探讨在广元市商业银行运用CRM系统进行信用风险管理的可行性,并为商业银行搭建信用风险管理新模型为主线,结合广元市商业银行信用风险管理的实际情况,通过实地调查,运用信用管理方法和CRM理论对商业银行现行的信用风险管理进行了深入地分析研究,剖析了广元市商业银行目前在信用风险管理中存在的问题。在此基础上提出搭建基于CRM系统的信用风险管理平台,并对其进行客户识别、风险分析和风险控制,使它实现从传统风险管理模式向建立在现代风险管理方法和客户管理相结合的新的信用风险管理模式的战略转变。