近年来,随着时代与科技的迅猛发展,各行各业都享受着因特网互联互通所带来的便利,互联网金融就此应运而生并蓬勃发展,越来越多的资金通过网络电子清算的途径往来于国内外银行之间,其中国际汇出汇款是目前最常用的支付手段。作为银行传统的线下业务,国际汇出汇款业务跟随发展的脚步也进入更新换代的周期,更多自助式的服务被用来满足了不同客户群体的需求。随之而来的,是庞大的客户请求排队等待线上受理的拥堵现象,如何使国际汇出汇款的电子作业流高效调度已成为传统银行业亟待解决的问题。本文以常见的银行业务国际汇出汇款为研究对象,根据其业务在线下多点发起、线上集中处理等特征,设计并实现了基于多队列的动态优先级作业分配方案的国际汇出汇款作业管理系统,突出解决了凭证传递难、作业分工难、监管跟踪难等制约国际汇出汇款业务持续发展的三大难题。该方案取代原人工划分业务的方式,将处理柜员和业务队列根据其类型及特性分别划分为若干柜员组和业务队列,将柜员组与业务队列进行关联后,柜员组中的柜员即可处理对应队列中的业务,柜员组与业务队列的划分、关联可随时调整。为了更好地提供差异化的服务,特殊类型或特殊人群的业务可具备更高的处理优先级,但为了防止高优先级业务不断抢占处理资源使低优先级业务持续处于等待的状况发生,引入时间因子作为优先级的动态变化条件。同时,出于兼顾效率与人员管理需要,为处理人员设定达标阈值,在均衡处理资源的基础上也体现了对提升效率的激励。该作业管理系统采用三层架构模式设计,使用ASP.NET工具开发,具备数据采集、业务流转、业务调度、权限管理及码表管理等多个功能模块,建立起了顺畅的业务处理通道,缩短了业务从发起到发出的平均处理时效,提升了对客服务满意度。