零售客户关系管理就是借助于先进的信息技术,实现对与客户相关信息地收集,整理,分析,在企业内部实现信息的共享并指导相关业务部门的决策活动,为客户提供一对一的服务,在满足客户个性化需求的同时,提高客户对企业的满意度和忠诚度,最终提高企业的利润。因此,零售客户关系管理就是帮助企业通过合适的渠道,将合适的产品,在合适的时间,提供给合适的客户。客户关系管理是公认的、成熟的经营战略,对银行掌握客户信息资源、提升客户忠诚度、加强市场营销等具有举足轻重的地位和作用。客户关系式的营销则通过数据挖掘技术深入分析客户行为、了解客户需求,为客户提供他们需要的产品,从而实现以产品为主导向以客户为中心的转变。对于面临剧烈竞争中的银行零售业务发展,实现零售客户关系管理的信息化尤为重要。论文介绍了交通银行贵州分行零售客户关系管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作,并运用软件工程技术和面向对象的分析方法对业务进行了分析。在业务分析中,给出了现有主要管理业务过程的的流程图,明确了现有业务流程存在的问题,通过业务流程再造,重构了主要业务电子化改造后的业务流程；在功能分析中,论文进行了用例建模,给出了用例图和用例描述,明确了系统的功能。在功能分析的基础上,给出了系统的总体功能架构和各功能模块的结构,包括客户关系管理、销售管理、资讯管理、积分与增值服务管理、查询与统计、系统管理等功能模块；在数据分析中,论文对系统各功能所处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,描述了数据库表的基本结构。论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。