现代企业的核心竞争力就是人才。企业想要吸引和留住人才，在激烈的人才竞争中保持优势，就必须优化和完善绩效管理体系，结合企业的战略目标，依据绩效管理的理论和原则，公平、合理、规范的建立科学的绩效管理制度，并做到以人为本，充分考虑员工自身内在的需求。　　本论文以M银行L分行零售客户经理绩效管理的如何优化问题进行研究。第一章介绍了研究的背景和意义，对国内外关于绩效管理的研究现状进行了文献综述，说明了研究内容及研究方法;第二章主要介绍了绩效管理相关的理论;第三章介绍了该分行的发展现状及现有的零售客户经理绩效考核方案;第四章介绍并分析了目前该分行零售客户经理绩效管理的现状。由于缺乏先进的管理理论的指导，考核指标制定不理性，结果反馈不及时，负面激励使用过度，缺乏企业绩效管理文化。该分行零售客户经理的薪酬水平普遍较低，员工的积极性受到挫伤，学习新知识新业务的动力下降，零售客户经理的素质跟不上业务发展的步伐，离职率上升。同时分析了产生这些问题的原因。第五章结合绩效考评体系设计的相关理论，对该分行零售客户经理的绩效管理中的相关问题提出了优化措施。第六章进行总结，以期能够有助于处理和改善目前该分行零售客户经理绩效管理方面存在的问题，激发零售客户经理的工作积极性，提高工作效率，有效降低离职率。对其他商业银行零售客户经理的绩效管理提供借鉴。从这方面来看，本文的研究具有一定的实际指导意义。