本研究主要基于社会交换理论的视角，通过一个跨水平的研究，考察组织公正氛围通过影响情感承诺和组织公民行为，进而影响顾客满意度，以及转换型领导风格的调节作用。　　研究数据来自95个移动营业厅，是一个多水平的、多来源的数据。结果表明，在团队水平上，组织公正氛围通过团队的情感承诺的中介作用，进一步影响顾客对于营业厅整体服务的满意度（团队水平的满意度）;在跨水平层面上，组织公正氛围通过组织层面的情感承诺和个体层面的组织公民行为的中介作用，进而影响顾客对于员工服务的满意度（个体水平的满意度）。转换型领导可以增强组织承诺与团队层面的顾客满意度的关系，即当转换型领导得分高时，组织承诺和顾客满意度显著正相关，当转换型领导得分低时，二者关系不显著。此外，转换型领导也可以跨层调节个体的组织公民行为与顾客满意度的关系，当转换型领导得分高时，组织公民行为和顾客满意度之间存在正相关，当得分低时，二者关系也不显著。最后，本文总结了研究发现，提出了理论和实践意义，并指出了研究不足及未来可能的研究方向。