“纳税服务”是税收管理工作的重要组成部分,是税务部门在法律法规所赋予的职权框架范围内,在纳税人依法依规履行自身纳税义务、行使纳税权利过程中,对纳税人给予业务指导、答疑以及进行纳税咨询等纳税帮助的总和。国家税务总局在相关通知中明确要求,要“全面推进、改进纳税服务,切实提升纳税人服务满意度,逐步建立‘始于纳税人纳税服务需求、终于纳税人遵从纳税服务需求的新格局’”。税务机关全面、优质的纳税服务能够促进纳税人的自觉遵从、降低税收的征纳成本、建立税收征收与缴纳的和谐关系,从而为建立现代化的、和谐的、新型的纳税服务体系提供可靠的保障。本文中,基于新公共服务理论视角,探讨北京市XX区国税局纳税服务改进问题,目的是通过揭示该局纳税服务方面存在突出问题的基础上,制定针对性强、实效性强的纳税服务改进对策。北京市XX区国税局以满足纳税人纳税需求作为导向,积极探索、注重创新,加大纳税服务信息化建设力度,纳税服务制度逐渐趋于完善,税收征管工作质量与效率、纳税服务质量与效率取得了阶段性成果。然而,受到传统的服务理念、工作思路、纳税服务制度、纳税人参与意识等的影响,该局纳税服务仍然存在着个性化服务需求难以满足、纳税服务信息化与科技化程度不高、纳税服务环节缺乏高效协调运行机制、征纳双方纳税服务信息不对称等诸多的问题。XX区国税局要提升纳税人纳税服务满意度、促进纳税服务工作目标的实现,就必须要加强纳税服务制度建设、完善纳税服务体系、加强纳税服务理念教育、增强税务干部纳税服务意识、鼓励纳税人互助服务以及扩大社会公众的参与度,这是深化当前税务工作改革、建立现代化科学化的纳税服务体系的必然选择。