近年来,随着电子商务行业的发展,我国快递业迎来了高速增长期,众多快递企业迅速发展起来,国内快递业务总量连续多年稳居世界第一,而伴随着快递行业体量的不断扩大,国内快递市场的竞争环境也变得十分激烈。在顾客导向的市场环境中,企业想要战胜竞争对手,就必须让自己的产品脱离同质化,形成独特的竞争优势。本文采用案例研究的方法,以京东物流个人快递业务在试运营期间出现的市场营销问题作为研究背景,通过深入的讨论和分析,依据市场营销相关理论,为京东物流个人快递业务的经营和发展提供了一系列可行性的市场营销行动方案。本文的研究分为以下四部分:第一部分为引言,主要提出了案例研究的背景和意义,并介绍了论文研究的方法、结构和技术路线。第二部分为案例正文,详细地介绍了京东物流企业基本情况和个人快递业务的营销现状,并对国内快递行业及竞争情况进行了分析,同时通过营销研讨会提出了京东物流个人快递业务在试运营期间遇到的市场营销问题。第三部分为案例分析,首先介绍了市场营销的相关理论,然后依据理论分析了京东物流个人快递业务试运营期间出现市场营销问题的原因。第四部分为建议与对策,根据前文的分析,提出了建立京东物流个人快递业务差异化市场形象的可行性思路和方案。最后,通过对国内快递顾客需求和快递市场竞争环境的分析,结合市场营销理论对京东物流个人快递业务的市场定位方向进行深入研究,提出了京东物流个人快递业务的营销策略组合:实施服务型产品策略、建立差异化定价策略、构建便利性服务渠道以及执行灵活的促销策略。