在运营商全业务运营、宽带提速、三网融合、业务全面发展的大背景下,IP接入网网络近年来得到了充足的发展,实现面向客户的IP接入网管理和服务成为运营商提升竞争力、提高客户满意度的有效手段。通过建设IP接入网综合网管系统,以网络管理为基础、以业务管理为平台、以提升客户的服务水平为目的,从而在市场竞争中获得比较优势。本文的研究目的是：研究建设IP接入网综合网管的建设思路,并针对有关建设难点进行具体分析,从项目管理角度,提出调整运营商内部组织结构,优化和再造典型场景流程的思路,进而将网管系统更好地与运营商的生产相结合,提升运营商的客户服务水平。本研究采用功能分析、信息研究、以及定性分析和定量分析相结合的方法,对IP接入网综合网管系统建设核心支撑环节、及与运营商生产实践相结合的应用场景进行了较为系统的研究。本研究的研究实例为当前运营商实际承建的IP接入网的管理模式,比较了对IP接入网管理不同模式之间的差异性,以及如何将IP接入网的管理系统融入到运营商的生产流程中,使更多部门能够参与到问题解决中,进一步地提高客户服务质量。研究结果表明：当前是IP接入网综合网管建设的有利时机,运营商内部应首先建立与之相适应的组织结构,同时实现内部的典型流程再造；从技术上而言,IP接入网的管理应该与核心网相分离,IP接入网管应有多部门人员共同向客户提供服务,系统需要能主动发现客户服务质量劣化的情况,在实际网络需要调整时,应主动通知客户提升客户的服务满意度,运营商通过对客户行为的分析,实现对客户的市场细分,进而实现客户的服务支撑和专属营销,IP接入网管建设属于系统工程,需要多部门共同进行建设和使用,保持信息一致性。根据研究的结论对今后IP接入网综合网管的建设提出了建设性的建议：运营商在建设IP接入网管的时候需要首先从内部管理流程上理顺客户服务的环节,将故障受理、监控、运维、装维等多个部门纳入系统支撑环节中；降低系统使用的专业化；围绕客户服务来建设使用场景,将有关的使用场景嵌入到生产流程中；整合各个子系统的数据,加强网络质量分析和客户业务感知的分析,真正建设一套面向客户的IP接入网综合网管系统。