随着经济迅猛发展,市场竞争也越演越烈,企业也开始意识到“以产品为中心”的管理理念已经不能适应当今企业发展的需要。客户作为企业的重要资源,对企业的生存和发展起着至关重要的作用,“以客户为中心”的管理理念已经被企业普遍接受。但是如何有效地管理客户资源,依然是每个企业发展面临的难题。本文基于此背景,以ATG公司为对象,对其客户关系管理现状进行了分析,并提出了相应的客户关系管理改进策略。ATG公司是一家生产冷冻展示柜玻璃门以及配套部件和提供安装维修等服务的企业,其客户主要是大型商超以及冷柜厂商。经过七八年的发展,公司取得了诸多成就。面对竞争日益激烈的市场,公司在客户关系管理方面暴露出很多问题。这些问题包括:如何通过有效的方法提升客户满意度,实施客户分级管理,以及建立客户管理信息数据库,提升客户价值,实现公司可持续发展。本文的研究内容包括:第一章绪论,对论文的研究背景及意义进行阐述,并描述了国内外客户关系管理研究的现状。第二章文献综述,论述国内外客户关系管理研究现状;从客户关系理论、客户价值理论、关系营销理论、生命周期理论以及客户服务理论进行阐述,为后续研究提供理论依据。第三章atg公司概况及atg公司swot分析,通过对atg公司的介绍,以及对atg公司的swot分析,得出了swot分析结论。第四章主要分析atg公司客户关系管理目前的现状,对存在于atg公司客户关系管理中的问题进行归纳。同时提出了atg公司客户关系管理改进的总体思路。第五章atg公司客户关系管理改进方案,针对公司在客户关系管理中存在的问题提出了详细的客户关系管理改进方案,主要为:提升atg公司客户满意度、实施客户分级管理、建立客户管理数据信息库等。第六章ATG公司实施客户关系管理的内部保障措施,主要从形成以客户为导向的内部资源配置机制、完善公司组织机构、梳理公司业务流程三方面进行了详细阐述。本文将客户关系管理理论与ATG公司实际相结合,提出了切实可行的客户关系管理策略。本文的研究对提升ATG公司的客户关系管理水平,进而提高公司的核心竞争力具有重要指导意义和实践价值,同时对同类中小型企业的客户关系管理具有一定的借鉴意义。