【摘 要】
:
随着汽车行业竞争日趋激烈,客户关系管理成为现代汽车行业竞争战略规划的重要组成部分。如何争夺客户市场,改变企业与客户关系,已然成为汽车行业生存和发展的重要战略目标。
论文部分内容阅读
随着汽车行业竞争日趋激烈,客户关系管理成为现代汽车行业竞争战略规划的重要组成部分。如何争夺客户市场,改变企业与客户关系,已然成为汽车行业生存和发展的重要战略目标。因此,客户关系管理对提升企业竞争力和为企业提供长期利润最大化有重大意义,同时也是日后竞争发展的重要趋势。客户关系管理,是现代企业竞争中较为重要的一种战略规划管理,他以客户关系为重点,积极推进企业与客户之间的交流沟通和理解,通过优化业务流程、管理体系、数据信息系统和对客户的个性化服务,从而提高客户满意度和忠诚度,实现客户终身价值,全面提升企业盈利能力。ZBCC汽车4S店在客户关系管理中,虽有举措,但需改进和提高。本文采用客户满意度和客户终身价值模型,通过将客户细分、归类,建立汽车售中、售后过程中客户评价指标体系,并通过设计调查问卷,提出针对性强、满足客户需求的各类方案,挖掘客户最大价值,同时给出ZBCC汽车4S店客户关系管理体系建立健全的具体措施。本文对ZBCC汽车4S店现状进行分析和客户进行分类,包括ZBCC汽车4S店基本情况简介、客户细化分类、ZBCC汽车4S店客户关系管理SWOT分析,对ZBCC汽车4S店的基本情况和现运行方式进行掌握,为客户关系管理奠定基础。针对ZBCC汽车4S店的劣势与威胁,本文提出对ZBCC汽车4S店各阶段的客户关系管理设计,ZBCC汽车4S店售前客户关系,激发客户购车欲望;ZBCC汽车4S店售中客户关系,努力实现客户价值的增值;ZBCC汽车4S店售后客户关系,实现客户终身价值。论文最后为ZBCC汽车4S店CRM提升策略与实施保障,包括完善客户数据,开拓客户需求,加强团队协作力,优化业务流程,重视“情感服务”,强调企业文化等。
其他文献
作文活动是一个资源开发与创造性地整合运用的过程。当下,由于没有独立的作文教材,教师们又普遍忽视对教科书中的丰富作文资源的开发,由此形成“作文难教”和“作文难写”尴
词块理论在当今学界中越来越受重视,成了很多研究者研究的话题,虽然在词块的定义、分类方面研究者们还没有达成一致,但词块在英语学习者学习及教师的教学过程中发挥了举足轻
体育舞蹈作为兼具体育运动特征和舞蹈艺术价值的人体运动形式,体现了体育与艺术的有机结合。本文在明确体育舞蹈概念和性质的基础上,从主客体2方面论述体育舞蹈的美学特征和
<正>石油炼化厂加制氢装置三废污染及安全风险是制约行业发展的主要因素。油品加氢的目的是脱硫、脱氮、改善色度并提高贮存安全性,在提高柴油的十六烷值的同时,满足日益严格
建立和完善残疾人托养服务体系,是残疾人各项事业健康持续发展的客观需要,也是落实科学发展观、全面建设小康社会、构建和谐社会的必然要求。残疾人托养服务是残疾人社会服务
目的通过回顾性分析比较枸橼酸钠与肝素抗凝在CRRT治疗中的应用。方法纳入54例患者,随机分为两组,分别接受枸橼酸钠,低分子肝素预冲CRRT,同步抗凝,比较凝血指标、电解质和酸
为了探寻芦苇湿地土壤碳排放特征及其影响因素,利用Li-8100自动土壤碳通量系统,分别于2011年7月、10月,2012年1月、3月测定淮南大通芦苇湿地的土壤呼吸强度及相关环境因子,同
生物质资源具有分布广泛、可重复利用的特点,经过处理之后,可用来作为饲料和燃料使用。从二十世纪九十年代初开始,国内外的研究者就开始对生物质的转化过程以及转化过程中的
共产国际与中国革命有着极为紧密的联系,新民主主义革命时期中国共产党的许多重大问题都有着深刻的“国际”背景。尤其是在农民问题上,新民主主义革命的不同历史阶段,共产国
网络色情对青少年道德的形成会产生重大的影响。网络色情的传播,使得一些青少年的道德观念淡薄,并导致了青少年性犯罪案件的比例不断攀升。为此,笔者在综合青少年迷恋网络色