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一汽-大众服务技术部运营管理流程优化研究

来源 :吉林大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：haisangpiao

【摘 要】

：

服务技术部是隶属于一汽-大众的一个部门,成立于2006年。其主要职责是根据一汽-大众汽车有限公司(简称一汽-大众)的战略规划在符合国家和地方法律法规及政策的前提下,制定和落实质量担保政策,推动产品质量优化,组织和实施召回及服务行动,实施技术管理,提供技术支持,指导经销商解决用户对产品质量的抱怨,同时提升用户满意度和忠诚度。面临着严峻的汽车市场环境,一汽-大众在2019年制定了300亿的利润目标,降

【作 者】

：

郑皓阳 

【出 处】

：

吉林大学

【发表日期】

：

2019年12期

【关键词】

：

服务技术 运营管理 流程优化 

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