电子商务快速发展的同时,大量商家涌入网络零售市场,产品和运营的严重同质化以及电商运营推广成本的不断上升,致使很多商家的电商运营成本越来越高,利润越来越低,甚至亏损严重,无法持续经营。本文以QB公司为研究对象,旨在通过深度访谈法和数据归纳法分析其现阶段电子商务运营过程中存在的问题,制定出适合企业电子商务发展的运营策略,从而达到帮助企业降低电商运营成本,提升利润空间,获得竞争优势的目的。本文首先阐述了研究背景和研究意义,归纳了国内外有关电子商务及电子商务运营的研究理论,为论文的研究奠定了理论基础;其次,介绍了QB公司的概况及当前的电子商务运营中心组织架构,并运用PEST分析理论及波特的五力模型理论对QB公司所在的宏观环境和行业竞争环境进行了全面分析;再次,详细阐述了QB公司现有的电子商务运营策略,并对该运营策略下取得的效果通过数据归纳分析,发现电子商务运营过程中存在的问题;最后,根据QB公司现有的网络零售和网络分销方式及企业自身的特点,针对产品及目标客户定位、营销推广策略、销售平台选择、会员管理体系、售后服务和网络分销等运营策略提出优化方案,并提出了新的B2C+O2O电子商务发展模式。