在中国经济加深融入全球一体化经济环境的1999年,中国无缝钢管行业的象征企业、成都市最大的企业之一、成都最大的钢铁企业——CSST公司因为无法维持经营,不得不走被兼并重组之路。本文就针对CSST公司客户沟通问题进行研究,从4C整合营销沟通的角度提出了系统的解决方法。任何一个企业,想要生存就离不开市场营销,而劳特蓬教授的4C整合营销沟通理论为我们研究企业客户沟通问题提供了新的思想,4C核心要素:客户的需求和欲望(Wants and Needs of Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication),才是企业应该永远关注的焦点;四个要素又以沟通为基础和核心,正如其他专家所提出的观点:在二十一世纪,沟通就是营销,营销就是沟通,二者密不可分。因此,本文对CSST公司客户沟通的研究就是对市场营销的研究,解决CSST公司营销问题的重点就在于做好客户沟通。主要的研究内容和成果有以下三个方面:1.分析了CSST公司客户沟通的现状,指出了存在的主要问题在于:对客户沟通的宏观环境认识不足,不善于应用客户沟通理论,客户沟通措施受制于企业内部的分歧,可用客户沟通人才缺乏。2.研究了整合营销沟通理论的运用在国内外各个行业的成功经验和CSST公司自身的有利因素。3.建立了CSST公司的客户沟通机制:一套系统的方法和程序。程序可分为五个环节:认识CSST公司客户沟通的宏观环境,构建新的客户信息体系,制定增加客户价值的营销策略,建立了有效的内部沟通体系,实施了客户满意的沟通渠道。每个环节也是一个系统的方法,都包含了更加详细的、实用的方法。