随着经济的发展,新的工程项目管理模式逐渐被引入中国,其中,EPC总承包模式被越来越多的工程项目业主采用。EPC总承包模式是指由承包商完成项目的设计、采购、施工等全部过程,这种模式是建筑业近年来项目管理者们在建设项目管理的过程中逐渐采用和大力推广的一种管理思想,特别是国外的建筑行业的管理者们,如美国、澳大利亚、英国等。但是,在我国的实际运用中,受到工程建设实际的影响,业主的需求没有能够很清楚地识别,造成工程变更繁多、大量质量问题和项目投资大幅超预算。而我国的建筑业还未将项目业主需求识别的管理思想,作为一种可以提高项目各方效益以及项目整体绩效的方法引入到建设项目中。另外,国外的相关研究多是对项目的实证研究,已远远走在我国的前面,并且已达到相当的高度。因此,本论文从一个EPC总承包商的角度,结合我国EPC项目建设的实际,即业主在招标之前已经达到初步设计程度,建立了从获取业主功能说明书开始,直至项目完成的业主需求识别过程模型;依据需求识别和价值工程两大理论支持,分投标报价、详细设计和项目实施三个阶段分别建立项目需求识别阶段流程;运用CEO-EIM模型、QFD工具和WBS方法等,对项目的顾客需求进行收集、辨认、识别,在清楚认识业主需求的基础上运用价值分析做出投标报价决策,中标后把项目业主的需求一步一步进行细化,逐渐转化为项目施工过程中的指导要求和质量规范,在项目施工过程中完善需求反馈机制,并将项目保质保量完成,更好的满足业主的需求,提高项目的顾客满意度。