随着电信行业重组改革不断深化，电信市场竞争日益激烈，电信企业现有的业务流程及组织结构已经不再适应新的环境和市场竞争的需要。组织结构是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体，是实现流程优化的基础，组织结构再造是业务流程再造的核心之一。电信企业进行流程再造就是要改变现有业务流程，优化组织结构，运营模式向以市场为导向转变，服务意识向以客户为中心转变，经营观念向以效益为目标转变，建立起体现责、权、利相统一的对市场变化快速反应，高效运作的新型企业运作模式。 本论文介绍流程再造背景和思想以及国内外流程重组现状，分析电信企业实施BPR的必要性和可行性；对组织结构理论及设计方法以及组织再造与流程重组关系进行研究。在流程再造和组织结构理论研究领域已有研究成果的基础上，根据工作课题实践，分析湘中市电信公司组织机构现状及存在的问题，比较目前国际、国内电信公司组织结构，根据流程再造及影响组织结构设计因素全面论述公司组织结构再造的原则和方法。按照前后端型组织架构—前端细分客户群，后端管理整体网络运行和建设，重新设计湘中市电信公司组织架构具体方案，按流程明确各部门职责、岗位设置，各部门之间工作界面。通过湘中电信公司BPR的实施，重新设计组织结构，新的组织结构支持关键业务流程，提高市场响应速度，企业最大限度地适应市场和客户的变化，使企业组织效率提高，员工积极性增强，业务收入保持了快速发展，成本费用得到有效控制，企业绩效的大幅提升。初步建立了“以市场为导向、客户为中心、效益为目标”的新型企业运营模式。重要的是探寻湖南电信企业流程重组的实之路，为组织架构再造方案能在湖南电信公司其他各市州电信分公司推广应用打下良好的基础，为促进湖南电信公司持续、快速发展发挥重要作用。