危机的法则是一切都会发生:既可能是企业的灾难,也可能是企业"枯木逢春"的机遇.危机传播是一种特殊的信息传递活动:其传播模式是双向的,信息的传受双方在传播过程中互相转化;危机传播的作用与目的也是特殊的.在信息传递过程中出现的偏差是引发危机传播的根本原因,危机传播的目的便是要消除这种偏差,使信息在传者与受者之间正常传递.以受众为中心是危机传播的出发点,也是危机传播的终结点,更是危机传播过程中每一个环节的焦点,贯穿于传播活动的始终.危机传播中的受众包括普通公众、媒体、政府及企业自身,企业开展的危机传播活动就是和受众进行沟通与合作的过程.企业危机传播的运作贯穿在危机处理的过程中,危机来临前的未雨绸缪与危机处理中的迅速果断是企业进行危机传播的战略与战术.企业危机传播的效果评估体系是二维的,受众态度的转变与企业自身形象的修复是评价危机传播效果的重要指标.品牌的危机维护与管理是企业永久生命力,是企业形象修复的重要内容.企业危机传播管理与控制的过程实质上就是企业进行危机传播的过程,其重点就是对信息的管理与控制.危机传播管理与控制系统包括对危机传播内容、传播渠道的控制与管理,其中一个重要内容是对谣言传播的控制与管理.