为了进一步加强企业在市场中的核心竞争力,快速的实现企业的现代化和信息化建设,中国电信认为,企业的信息化发展战略的实现,必须从企业当前的管理和运营模式、业务流程和应用系统、信息数据这几个方面展开,通过对管理控制体系中信息化的纳入来完成统一化的企业信息化建设工作。中国电信在过去的数十年时间的网络应用建设过程中,已经形成了较为完整的IT系统,为企业经营和管理水平的提高做出了巨大的支持。相对于其他行业来说,电信整体信息化水平相对较高,然而当前电信行业营业厅运营管理现状不容乐观。营业厅的管理总体仍处于手工阶段,缺乏一套整体运营管理系统平台的支撑。基于上述原因,需要设计一套电信公司客户管理系统。该系统针对电信公司客户数量大,种类多的特点,依靠友好的用户界面,简单的鼠标点击操作,就可以弥补了人工管理信息的不足,实现对客户信息管理自动化管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它的实施有助于提升企业市场营销、销售、服务与技术支持等工作效率,有助于提高客户忠诚度和满意度,从而帮助企业降本增效,提高核心竞争力。本课题设计与实现的电信公司客户管理系统,已正式投入到电信公司的日常运营管理中,提高了电信公司的电信营业厅的工作效率,为公司带来了良好的管理效益。同时也对其他客户关系管理信息化研究,建设科学合理的客户管理系统,提供了十分重要的参考意义和现实应用价值。