自市场营销理论和客户关系管理理论提出至今,无论是概念还是方法都发生了巨大的变化,很多理论已经应用于指导企业的实践。企业已经从“以产品为中心”的观念转变为“以客户为中心”。客户是企业生存和发展的基础,现有的客户关系管理对客户价值的准确识别还没有行之有效的方法。对客户进行细分是进行客户关系管理的前提,有效的市场细分可以帮助企业准确识别对企业有价值的客户群体,从而有针对性的制定市场策略。本文首先对市场细分理论进行研究,详细阐述了市场细分理论的细分变量及现有基于客户价值的细分方法,引出本文所要使用的变量及方法。其次,本文通过对客户关系管理理论的客户价值理论进行研究,得出客户价值的定义,在考虑客户口碑价值的基础上,得到个体客户价值的易于操作的方法。最后,通过山东某电信公司M的案例对客户进行细分。细分方法采用改进的K-均值算法,在模糊化的基础上加入各细分变量的相对权值,令细分的效果更加有助于指导营销策略的制定。