中国的豪华汽车市场这些年竞争已呈白热化，近些年来，几乎所有国际上的知名豪华汽车品牌均已登陆中国，奥迪、宝马、奔驰等已实现了国产化。豪华车的直接经销者－各豪华汽车4S经销商，面临着利润急剧下滑的形势。传统的单纯依靠新车销售赚取差价的盈利模式已经逐渐向多领域、高附加值的全价值链营销方向进行痛苦的裂变。如何留住客户，如何让客户更加愉悦，如何提高客户的满意度，这些已经成为各汽车厂商及4S店日益重点关注的问题。得客户者得天下已成为放之四海而皆准的事实。目前的中国汽车市场的发展速度开始逐渐减慢，此时此刻，进行用户满意度的提升，深度挖掘用户满意度的销售潜能，成为了当下各大企业竞相追逐的动作之一。提升用户满意度已成为汽车厂商在渠道领域中一个重要的管理工具。本文旨在通过研究关于满意度的构成及测量体系，运用深度访谈及案例分析法，结合奥迪在东北区的实际情况，从而通过提升销售满意度进而提升奥迪经销商的管理水平。销售满意度的提升，将会带来“提升高品质销售服务”、“创造高顾客满意度”、“建立品牌忠诚”及“实现信息反馈”的四大立竿见影的益处，这样也可以实践行业内的“以低成本甚至零成本的满意度提升换来全面利益提升”的普遍理论之认同。本文以奥迪经销商的销售满意度提升为样本，深入探讨奥迪经销商的管理水平提升问题，以案例研究为核心，辅助以理论阐述，并采用定性研究法和二手资料法、文献查阅、内容分析的方法。第一章绪论，阐述了本文要研究的内容及研究意义，说明了目前顾客满意度已经在企业战略中占据了几乎最主要的位置。第二章主要阐述了东北区奥迪销售满意度现状及问题分析，通过距离实证等方式剖析了问题的所在。第三章运用了深访、内容分析、案例分析等方法来实际举例论述了东北区满意度提升的有效途径及成功案例。第四章分别多维度阐述了东北区提高满意度的多种提升方向及提升具体措施。本文针对奥迪东北区销售满意度的问题分析得出结论为：首先，销售流程环节的弱项点包括需求分析，展示，试乘试驾，报价协商，此四个弱项点亟待提高。其次，对于经销商的管理机构来说，部分经销商没有把标准的销售流程进行真正地贯彻和实施，同时在各部门没有确立明确的奖惩机制。随后，针对这两大方面弱项的提升策略进行了阐述，提出了具体的提升方向及具体的下一步行动措施。