微信,作为当下中国最受欢迎的社交平台,已走过了5年的发展历程,从最初的普通社交通讯工具,已经成长为连接人与人、人与服务、人与商业的多融性平台。数据显示,到目前为止,微信的注册用户总数接近7亿,月活跃用户达6.5亿。在微信兴起之前,博客、SNS网站、微博等社交平台也受到过用户的青睐和追捧。相比老牌的社交应用工具,微信的发展势头虽然惊人,但是也不可避免地要面临着同样的难题。首先是用户数量的增长速度放缓;其次,新的社交应用的推出和微信自身存在的问题,会出现注册用户流失的现象;再次,遵循着产品生命周期的规律,微信也可能会面临衰退期的问题。因此,留住微信用户、培养和提高微信用户的忠诚度对于微信运营商至关重要。根据用户忠诚度理论,用户价值、满意度及转换成本都是影响用户忠诚度的重要因素。在实证研究中,不仅用户忠诚度模型对于微信用户忠诚度研究同样适用,而且用户价值、满意度及转换成本均对微信用户忠诚度有显著的正向影响。其中,社会性价值、社会型转化成本及用户满意度对微信用户忠诚度的影响大于其他因素。微信运营商要培养和提高用户的忠诚度,需要从以下几个方面加以改进。第一,升级用户价值,重点放大微信的社会性价值,增强用户在微信平台上的存在和归属感;第二,提高转换成本,通过设置一定的社会、程序及财务型成本的转换障碍来进一步锁定用户;第三,提高用户满意度,在升级用户价值和提高转化成本的基础上,搭建用户与平台有效的互动机制。