我国作为人口大国,医院每天都会涌入大量的患者及其家属,导致挂号、候诊、结账等各个环节都需要花费较长的时间排队,工作人员也面临巨大的压力,同时还存在财务方面的风险。若是能够在医院安装用于结算的银行软、硬件,同时由银行安排人员长期入驻,负责现金收付、清算划款等事务。如此—来,医院的工作压力减轻,有利于节省人工成本,同时也能将一部分的风险转接给银行,医院就诊流程变得更为精简,达到—举多得的目的。对于银行而言,其获取客户、挖掘潜在客户需求是银行营销的关键。医疗机构的行业属性对于银行来说,意味着非周期性“优质”大户。医院具有医疗资源的垄断性,资金结算量充足,动员医院在银行开设账户,可能带来丰富存款资源,即便是其他资产类业务,也是风险可控、回报可期。此外医疗机构员工普遍有稳定而不菲的收入,通过深入合作,可以将医院高管和医护人员发展成为银行理想的个人客户,吸引病人和家属作为潜在的客户拓展对象,深挖“医院关联客户群”,对于银行拓展中间业务、降低经营风险、扩大社会影响等诸多方面均具有战略意义。笔者在本课题中,以H医院为案例,研究医院如何在银医合作模式下对流程予以完善。首先介绍了相关的概念,比如银医合作、流程优化等。梳理这种模式所经历的变迁史,阐述其意义和作用,对H医院应用的该模式予以介绍,为后续的研究打下理论根基。然后,对H医院的就诊流程的实际情况予以说明,在这—过程中介绍了其组织架构。在相关理论的指导下,同时运用科学的调查方式,比如询问患者的看法等,通过分析找出现有就诊流程的缺陷和不足。最后,结合现有的条件和资源,拟定优化目标和思路,为H医院在银医合作模式下的就诊流程优化提出全新的方案。其中包括总体设计和功能设计两部分,总体设计是在银医合作模式基础上搭建的—站式服务系统,始终以患者为中心,将医院及银行医疗业务和管理业务融合在—起,集成所有的网络、硬件、软件、安全、标准等,在此基础上完成系统的规划和设计。功能设计主要由患者统—身份认证管理平台、患者服务升级、银医信息交互通讯管理等模块构成。实施这—方案后,H医院的就诊流程更为精简、科学和高效,医院管理水平将会得到显著提升。