面对不断加剧的竞争环境,商业银行客户满意度管理重要性越来越突出,银行要通过提高客户满意度到达提升自身竞争力目标,则需要摆脱陈旧的观念与措施。因此,将对商业银行客户满意的影响因素进行研究,提出提升客户满意度的对策与建议,达到培育忠诚客户、提高商业银行盈利能力的目的。银行对客户满意度进行研究,不仅有利于花费较少的资金与时间,来了解市场的需求,有利于新产品的研发,对于留住老客户、开发新客户同样十分有利,从而能够比竞争者更高效的满足客户的需求,并且使客户存在强烈的归属感,最终获得较高的客户忠诚度,进而促进银行价值最大化。通过利用归纳总结法、实证研究法、文献综述法,对商业银行客户满意度影响因素的阐述与研究,为银行了解本行客户需求与满意状况提供了可操作而又有效的措施。在研究过程中,找出商业银行在客户满意度管理中存在基础建设方面不够完整、客户信息管理落后、金融产品和服务的同质现象明显等问题。并对影响客户满意度的因素通过案例分析、实证分析等方法进行深入研究,得出结论,银行网点建设、工作人员服务态度与业务熟练程度等传统因素对客户满意度的影响逐渐在弱化,而银行理财产品与新型服务等因素在客户满意度管理中占据越来越重要的地位。最后提出相应的建议措施,商业银行应拓展业务渠道,创新业务流程;加强理财产品、负债类产品、资产类产品的创新力度;拓展金融业务空间,加强中间业务和资产证券化业务创新;提高银行综合服务能力加强客户风险管理,控制客户风险等。