商业银行的发展离不开风险的控制,在风险控制上,操作风险管理与相对成熟的市场和信用风险相比管理难度较大。随着商业银行操作风险事件的增加,商业银行意识到了操作风险管理的重要性,但是因为其诱因复杂多变且没有标准的应对措施,导致管理的效果不是非常理想。GF银行温州分行是比较早进驻到温州的商业银行之一。虽然GF银行温州分行在操作风险上采取了一定的措施来降低操作风险,但是面对不断变化的环境与形势,它的防控措施仍然存在不足。目前GF银行温州分行出现了客户经理挪用客户资金、飞单业务、员工对规章制度不熟悉等问题,严重影响了GF银行温州分行的发展和声誉,所以如何更好地管理操作风险是GF银行温州分行急需解决的课题之一。本文从GF银行温州分行操作风险管理现状出发,运用了文献研究法、案例分析法、调查问卷法和模型分析法对GF银行温州分行的操作风险管理进行分析。通过了最近几年GF银行温州分行发生的操作风险案例分析和专家讨论,建立层次分析和模糊综合评价法模型,为了确定三级指标合理性,发起全行调查问卷,最终回收有效问卷80份,在此基础上,从人员因素、流程因素和其他因素三个方面描述所存在的操作风险以及操作风险成因。最后,针对GF银行温州分行现存的操作风险问题给出具体的对策,具体对策从加强人员管理、完善流程体系、其他因素三方面展开。本文也得出了三个结论:商业银行操作风险的管理必须实行风险分类管理;层次分析法与模糊综合评价法相结合的方法在各类风险评价方法中更有效;操作风险管理水平提升的策略需与各评价指标的风险等级相对应。