过去的研究表明,在线评论对产品销量会产生影响,但对于在线评论文本特征对销量影响,以及这种关系在不同产品特性下可能存在的差异等问题的讨论并不充分。本文就“在线评论文本特征及产品特性对电子类产品销量的影响机制”这一问题展开研究。研究重点关注了评论文本情感极性和文本诊断性等评论池特征对于电子类产品销量的影响。与此同时,产品特性比如搜索型属性和经验型属性的强弱以及产品价格,会对主效应机制产生调节。本研究选定了379款热门电子产品,分别包含记忆卡、移动硬盘、数码相机和电视机四个类别,记录了2014年8月到10月共10周在销售排行榜上的排名。评论数据方面,本研究利用爬虫抓取了17万条亚马逊美国的英文评论,并利用LIWC软件进行文本分析,最后建立回归模型。笔者发现,当产品搜索型属性较强、经验型属性较弱以及当产品价格较低时,在线评论文本情感极性对电子产品销量的正向影响进一步增强,而当产品价格较低时,在线评论文本诊断性对电子产品销量的正向影响则呈现出减弱趋势。