随着共享经济的快速发展,众包物流借助互联网平台,把有物流配送需求的个人或企业与愿意进行配送的社会闲散人员联结起来,有效的整合了社会闲散资源,并且很大程度上解决了物流配送“最后一公里”难题。然而,由于接包方进入门槛较低、接包方服务缺乏标准、众包服务平台对接包方监管不到位等导致了一系列诸如货物丢失、发包方隐私泄露、配送延时超时等服务质量问题,使得众包物流的负面评价增多、消费者满意度下降、对众包物流服务的需求减少等,众包物流服务质量逐渐成为了众包平台能否持续发展的关键。如今,越来越多的众包平台意识到物流服务质量的重要性,开始关注如何有效提升众包物流服务质量。因此,研究众包物流服务质量优化具有重要意义。（1）研究考虑RFID技术和质量的众包物流服务网络均衡模型。考虑接包方服务质量,构建了由接包方、众包平台和发包方构成的三层众包物流服务网络模型,利用变分不等式刻画均衡状态时引入RFID技术的众包物流服务网络各成员的最优行为。研究发现,众包平台采用RFID标签技术后,众包物流服务质量得到明显提升,均衡交易价格也有所提升,相应地均衡交易量出现了些许下降,众包平台均衡利润增加,由于RFID技术惩罚成本的存在导致接包方的均衡利润出现下降;标签成本固定时,RFID技术对众包质量有明显提升作用的同时,也使接包方和众包平台的收益增加,实现双赢。接包方收益主要受物流订单量、物流订单价格以及RFID惩罚成本的影响,因此众包平台要合理利用RFID技术对接包方监管作用,设置惩罚成本。（2）研究考虑罚金政策和质量的众包物流服务网络均衡模型。考虑接包方物流服务质量和众包平台物流服务质量,分析罚金政策对众包物流服务质量的优化作用,探讨众包平台对物流服务质量不达标的接包方所处罚金对众包物流服务网络的影响。研究发现,众包平台实施罚金政策会促使接包方改善自身的服务质量,众包平台的服务质量和利润随之增大,但一味的增大罚金不但会使得接包方利润下降,众包平台的服务质量和利润也呈稍微下降趋势,因此平台应该选择合适的罚金区间;增加竞争平台时,交易量、交易价格和接包方利润增大,原有众包平台利润下降,若某平台所处罚金过高,短期内自身取得质量改善,但利润会下降,而原有众包平台的服务质量会降低、均衡利润会增大;平台在竞争的同时也要进行一定的合作,因为平台间同步协调改进罚金政策以及质量投入会取得更大的收益和更高的市场平均服务质量。（3）研究考虑延误险服务和质量的多期众包物流服务网络均衡模型。以多个众包物流服务交易期为决策环境,考虑到发包方对众包物流服务的感知质量与实际质量之间存在差值,在三层众包物流服务网络模型基础上,分析延误险服务对多期众包物流服务质量的优化作用。研究发现,在多个交易期内,延误险服务对众包物流服务质量有明显的提升作用,众包平台与接包方的利润先下降后逐渐增加至稳定状态且高于未实施延误险时的利润;众包服务质量以及众包平台的利润会随着延误险服务参数赔付金额、购买比例的增加而增加,由于延保服务利润分配比的不同,接包方利润并不呈线性增加而是出现拐点,这就要求众包平台根据实际调节延误险各参数以期获得更好的服务质量和更高的利润;当达到稳定状态时再次调整延误险参数时,各均衡决策均随赔付金额、购买比例的变化呈现线性增减,不再出现拐点。