本论文结合了国内部分企业在渠道业务调整中的客户关系处理的实际情况，以及企业对客户关系管理的重视程度和CRM软件实施的实际处理效果。 在分析了大量的市场案例并结合CRM理论的指导，我们认为市场的竞争越来越激烈，保持企业的核心竞争力，客户关系是关键。提升客户价值，让企业获得更多的利润，增加更多新客户，让客户带来更多的销售收入。同时提高企业运作效率，提高企业的竞争力。CRM最先解决了企业在客户资源管理上的问题，将整个企业的客户关系统一管理，并且通过不同的权限设定，来区别每个角色对资源的操作范围。我们把CRM结合渠道调整结合的中心作用分为两点：(1)畅通有效的客户交流渠道(触发中心)：(2)对所获信息的有效分析(挖掘中心)。只有通过这两点的作用，才能让渠道经理及产品经理有效地把握市场需求并制定出切实可行的产品方案和渠道策略。通过CRM真正抓住渠道的根本问题，系统地解决，并快速见效。我们认为CRM是圆满解决渠道调整问题的唯一途径。当然，结合最新的网络技术和数据技术，将更好的促进CRM的发展和企业渠道调整等业务的良性循环。