随着社会信息化的深入发展,人们对信息技术的使用频率也越来越高,对信息的探求欲望也越来越浓。这一现象的发展,使得人们越来越倾向于使用网络来获取所需要的信息资源,这种获取信息资源的方式已经成为当今社会的主流方式之一。通过信息网络这个媒介,人们获取信息的速度也越来越快。在这种情况下,实体档案馆单纯的依靠档案馆为人们提供信息服务的方式已经不能很好地满足用户的信息需求。而且,随着档案凭证作用的凸显,人们也越来越乐于使用档案的凭证价值和参考作用。这便对档案部门特别是档案馆的服务提出了更多更高的要求。数字档案馆与用户档案信息需求之间的联系愈发紧密,基于提升用户满意度的数字档案馆服务体系的建设已经成为了一项紧要任务。随着计算机技术和互联网技术的发展,人们获取信息的能力也随之增强,这种形势下,数字档案馆的档案信息资源服务的研究,成为档案学界的研究热点。笔者通过查阅发现,国内外存在一些与本课题相关的著作及论文,这为论文的写作工作提供了强有力的理论基础,也使得本课题的研究具有理论和实践上的可行性。本文主要从六个方面来论述提升用户满意度的数字档案馆服务研究的相关问题。第一章是绪论,主要介绍研究背景、研究目的及意义、研究方法以及本文所做的创新工作。第二章是相关理论,主要介绍数字档案馆服务、用户满意度的基本概念、相关理论和用户满意度与数字档案馆服务的联系等内容。第三章对数字档案馆用户满意度的影响因素进行探讨,从档案用户自身的因素,档案硬服务因素,档案软服务因素,档案价值因素四个方面进行综合性的分析和总结。第四章将传统档案信息服务模式与数字档案馆服务模式进行对比研究,分析两种服务模式各自的特点和问题。对目前主流的数字档案馆信息服务模式进行介绍。第五章是具体列出了提升数字档案馆服务的用户满意度策略,从数字档案馆自身建设、档案工作人员素质提升、数字档案馆信息服务平台建设三个方面出发,进一步细化各个方面的要求,明确了对具体的提升数字档案馆服务的用户满意度的策略。第六章是总结与展望,本文明确的档案馆服务的主要目的,即提升用户满意度,在此基础上,对数字档案馆服务的相关概念、模式、保障措施的基础上进行研究,提出一些尚需研究和解决的问题。