近年来,国内外学者对在线评论的研究主要聚焦于在线评论的撰写动机研究,在线评论的有用性研究以及在线评论对商家和消费者的影响效应研究。这些研究拓宽了我们对在线评论的了解与认识。但文献回顾发现,较少有研究关注环境因素对在线评论内容与在线评论本文撰写的影响。已有的关于在线评论的研究多是将环境因素作为外生变量,对环境因素对在线评论的影响并不关注。而环境因素如空气污染对个体有着不容忽视的影响。并且,环境因素中的空气污染问题已经成为影响全球数十亿人的重大环境问题。因此,研究空气质量对消费者线上点评行为的影响效应及其内在机制是十分必要的。本文的研究内容主要包含三个部分:(1)空气质量对消费者线上评论评分和内容的影响研究(计量模型);(2)空气质量对消费者线上点评行为文本特征的影响研究(文本挖掘与计量模型);(3)空气质量对消费者线上点评行为影响的内在机制研究(随机实验)。具体地,本文首先通过计量模型揭示了空气质量对在线评分、评论深度、评论生动性的影响效应;其次,通过文本挖掘研究了空气污染对评论全面性与情绪唤醒度的影响,并探究情绪唤醒度的中介作用和评论者经验的调节效应;最后,通过随机实验设计系统性地研究空气质量引发的不同情绪对在线评分的影响,识别影响效应的内在中介机制。研究结果表明:(1)空气质量对消费者线上评论评分和内容(在线评分、评论深度和评论生动性)存在显著负向影响;(2)空气质量会显著负向影响评论文本的评论全面性和情绪唤醒度;且空气质量对评论全面性的影响会受到情绪唤醒度的中介作用和评论者经验的调节作用;(3)空气质量会通过焦虑以及心理攻击性中的敌意情绪影响消费者的在线评分行为,心理攻击性中的愤怒情绪中介作用不显著。研究结果一方面可以加深我们对空气污染与消费者在线点评行为的认识与了解。另一方面,餐厅管理者在了解到空气污染所带来的负面效果后,也可以采取一些切实可行的措施来规避或减少因空气污染给餐厅所带来的损失。平台也可以积极采取措施以降低空气污染给平台带来的负面影响。